Въпроси и отговори,
свързани с фактури и плащания

Когато сключвате договор за нова услуга, Вие се съгласявате да я ползвате срещу определена месечна такса. Посочената такса в приложението, което сте получили, е за пълен месец. Вие започвате да ползвате новата услуга веднага или след инсталация. Когато получите първата си фактура, тя ще съдържа такса за периода от активацията/инсталацията на услугата Ви до края на таксуващия период. Тази първа такса е пропорционална на база брой дни на ползване и е за изминалия период. Освен нея, ще имате и една пълна такса, за следващ отчетен период, тъй като месечните такси (освен първата, частична), се предплащат. Начисляваме и еднократна такса за свързване към мрежата, както и потребление, ако има такова. Ако към услугата, която ползвате от А1, сте заявили допълнителни приемници, пакети за ТВ, екстри за интернет/разговори/SMS, то същото правило ще важи и за тях.

Когато новият Ви тарифен план се промени веднага, започвате да ползвате отстъпките по него, които са пропорционални на дните, които остават до края на таксуващия период. Когато фактурата излезе, ще съдържа следните елементи:
· Месечна такса за новия тарифен план за периода от активацията му до датата на излизане на настоящата фактура.
· Пълна месечна такса на новия тарифен план за следващ отчетен период.
· Приспадане на сума със знак минус – пропрорционалната месечна такса на стария тарифен план за периода от влизане в сила на новия договор до края на таксуващия период, (тъй като пълната месечна такса на стария план вече е предплатена в предишната фактура, но не е използван пълния период след влизане в сила на новия договор. Във фактурата ще бъде отразена като „Отстъпка от месечна такса“

Това са SMS-и за дарения и други, които не се облагат с ДДС.

Когато новият Ви тарифен план се промени от началото на таксуващия период, Вие започвате да ползвате отстъпките по него от съответната дата. Няколко дни след тази дата ще излезе фактура, която ще съдържа:
· Пълна месечна такса на новия тарифен план за следващ отчетен период (защото се предплаща).
· Потребление от предишен отчетен период, спрямо стария Ви план.

Всяка услуга, която А1предлага, има точно определен таксуващ период, видим във всяка една Ваша фактура. Когато закупувате нова услуга, и съответно не сте я ползвали за целият отчетен период, то ще заплатите частична такса. Конкретният период, за който плащате тази такса, е упоменат в Приложение (А), раздел Такси.

След като направите смяна потребител, на датата на която излизат фактурите, ще има две такива - една за стария и една за новия потребител. Фактурата на стария потребител съдържа потреблението до датата, на която е извършена смяната и реално е ползвана услугата. Ще има и възстановена част от месечната такса, която е била предплатена в пълен размер в предходната фактура. Новият потребител ще получи фактура, която съдържа частична месечна такса и потребление от датата на смяната до края на таксуващия период, както и пълна месечна такса за следващ период (Месечната абонаментна такса винаги е с предплащане).

Когато заявите смяна на датата на излизане на фактурите Ви, първата фактура след смяната ще излезе отново на старата Ви дата и ще съдържа потреблението за предходен период и частична месечна такса. Следващата фактура ще излезе на новата дата, която сте си избрали и ще съдържа потреблението за периода от старата до новата дата и пълна месечна такса за следващ период.

След реалното прекратяване на дадена услуга, следващата фактура ще съдържа потреблението до датата, до която реално е ползвана услугата и възстановена част от месечната такса, която е била предплатена в пълен размер в предходната фактура.

Информация за начин на активация на допълнителен пакет не се съдържа във фактурата. Можете да получите тази информация на *88.

Ако желаете потреблението и таксите на всички Ваши услуги да са в една, обща фактура, моля обадете се на *88. Цената на услугата се заплаща 12 лв. с ДДС еднократно и е част от ценоразписа на компанията.

Пакетите които А1 предлага са еднократни и подновяващи се. При еднократните пакети таксата винаги се плаща в пълен размер, независимо на кое число от отчетният Ви период сте ги закупили. Отстъпките за тях са в пълен размер. При подновяващите се пакети, таксата се заплаща за дните на ползването. Отстъпките също са съобразно дните на ползване, включително и за пълен отчетен период.

Активационната такса се прилага еднократно при закупуване на нова мобилна или фиксирана услуга за включване към мрежата.

- Такса инженерно посещение се начислява във всички случаи, когато се налага посещение при клиент по негова заявка/желание. В това число влизат: смяна на адрес, удължаване на кабел, преместване на устройство от една в друга стая, преместване на сателитна чиния от един балкон на друг и т.н.
Таксата за инженерно посещение е 19,99 лв.с ДДС

Тази такса се начислява при първоначална заявка за предплатена фиксирана услуга. Оборудването се предоставя на клиента за ползване и остава собственост на А1 България. Подлежи на връщане след края на договора, като таксата не се възстановява.

Когато срокът за плащане на Вашата фактура изтече, А1 ви изпраща напомнящи sms-и. Ако Вие не заплатите задълженията си повече от 21 дни от датата на излизане на фактурата се начислява такса "Уведомяване за просрочено задължение". Таксата е посочена в ценоразписа на дружеството.

Когато активираме повторно услугите ви, спрени поради неплащане, в следващата фактура се начислява "Такса повторно включване", като тя е валидна за всяка една услуга, която е била спряна. Таксата е посочена в ценоразписа на дружеството.

Ценоразписът е достъпен на https://www.a1.bg/spravki-tseni-i-taksi

Основните месечни такси по тарифните планове се предплащат (таксата се начислява/заплаща предварително за това, че ще се използват услугите. Има обаче и допълнителни пакети, чиито такси може да се следплащат. За да се ориентирате - гледайте във фактурата, Прил. А периода, за който са начислени таксите.

Сумата, която се събира от крайни потребители, покрива направените от А1 разходи по администриране (дейности по събиране и уведомяване) на просрочени плащания. Сумата се формира на база разпределение на относимите разходи за поддръжка и амортизация на системата за таксуване, мрежови разходи, и за персонал. Разходите се начисляват при забава на плащането, надхвърляща определения в Общите условия за услугата минимален срок от 15 дни след издаване на фактурата за съответното задължение.

При желание от Ваша страна да предплатите Вашата фиксирана услуга през електронните канали, е необходимо да го заявите предварително на *88. Ние ще създадем фактура за периода, за който желаете да ползвате услугата.

За електронни плащания (epay.bg, банкомат и др.) е нужен ПИН кода на фактурата Ви- 4 цифри. Този код може да получите чрез изпращане на безплатен sms до номер 1590. За банкови плащания, Ви е нужен номера на конкретната фактура.

Оборудването, което сме Ви предоставили за ползване на фиксирана услуга, е собственост на А1 България и подлежи на връщане след края на договора или при предсрочното му погасяване/прекратяване. В противен случай се начислява неустойка.

Моля обърнете внимание, че в условията на договора Ви е регламентиран ангажимент, че ползването на услугата не бива да бъде прекратявано до изтичане на крайния срок на договора. При едностранно нарушение от Ваша страна се дължи неустойка.

Изпратените от Вашия мобилен номер sms-и за такива игри и допълнителни услуги, може да видите в Приложение (А), секция Съобщения, като „SMS Допълнителни услуги, специална Тарифа“. В Приложение (В) в колона Услуга е изписано „Изходящ SMS Допълнителни услуги“, а в Избран номер – съответния номер с 0 отпред. Приложение (В) може да прегледате безплатно на www.A1.bg или да заявите на *88, като в този случай то се заплаща.

Изпратените от Вашия мобилен номер SMS-и за А1 игри и допълнителни услуги, може да видите в Приложение (А), секция Съобщения като „SMS Допълн.услуги,специална тарифа(SMS паркиране,игри и др.)“. Детайли от конкретната игра/услуга, се виждат в Приложение (В) в колона Услуга. Изписано е „Допълнителни услуги“, а в Избран номер – на латиница съответната игра/услуга. Например „Poznay tova“, „PersonalenTest“ ,„Ab TOTO 6 49“ и т.н. Приложение (В) може да прегледате безплатно на www.A1.bg или да заявите на *88, като в този случай то се заплаща.

Когато изпращате SMS към номера, които не са включени в условията на тарифния Ви план, като например SMS за паркиране, то във фактурата ще имате такса за услугата паркиране, видима като "SMS Допълн.услуги,специална тарифа(SMS паркиране,игри и др.)" . Ще имате и втора цена на "SMS Допълнителни услуги, нормална тарифа", което е цената според Вашия тарифен план за изпращане на текстово съобщение.
Когато изпращате SMS написан на кирилица, максималният брой символи е 70, а когато пишете на латиница е 160. Съобщенията с повече символи се делят и така може да имате повече от един тарифиран SMS.

Стандартът при изпращане на текстови съобщения е 160 символа на латиница или 70 символа на кирилица. Когато изпращате по-дълго текстово съобщение, Вашият телефон го конвертира в MMS, за което обикновено Ви предупреждава. В зависимост от модела устройство, което ползвате, има опция това конвертиране да се забрани. За повече информация, моля свържете се със Смартлинията на номер 1881 (цена 0.24 лв. с ДДС на минута). Възможно е и да сте изпратили sms със снимка, което всъщност е мултимедийно съобщение.

Номер +35988000301, който фигурира в детайлната справка като избран номер за изпратените кратки съобщения в роуминг, е номерът на SMS-центъра на А1. Чрез него се осъществява изпращането и получаването на съобщения. Поради технически различия в комуникационното оборудване на операторите, е наложена практика да се изписва номер на SMS център при изпращане и получаване на кратки текстови съобщения, а не действителния номер, на който то е изпратено или от който е получено. Това е напълно в съответствие с международните стандарти за трансфер на информация, което не ни дава основание да изискваме друга идентификация.

Минутите изходящи гласови повиквания, включени в месечната абонаментна такса, не включват изходящи повиквания към номера от диапазон 0700. Това зависи от избрания от Вас тарифен план и уговореното при сключване на договора.

Имате възможност да проверявате за 6 месеца назад детайлите на Вашето поребление, като влезете във Вашия профил в A1.bg - секция Сметки и Фактури, Фактури и плащане, изберете договор (ако имате повече от един), вдясно на всяка една фактура, има бутон "Детайли". Чрез него може да достъпите както обобщената справка (А), така и детайлната справка (В).